IT管理解决方案

一、市场背景

IT 管理有时也称IT治理、IT服务管理或IT系统管理,是企业信息化建设和运营管理中一种相对专业的工作职能。随着企业信息化的不断深入和IT建设的日益成熟,IT管理也经历了从手工管理走向手工与工具结合,以及管理工作自动化的过程。企业的IT架构决定了自身所需的IT管理知识、技能和工具组合。同时,对于IT系统的重视程度、IT预算投入、IT成熟度和IT管理理念,也会影响其资源配备、工具使用和管理流程的完善。

近年来,IT管理领域呈现出两个重要趋势,一是基于ITIL 理念的IT服务管理最佳实践架构,主要用于指导大型、成熟型企业的IT服务管理工作;二是整合了应用开发部署和运维的 DevOps 管理理念,重视应用开发、交付、运营和变更管理的一体化。


二、解决方案概述

昆仑联通IT管理解决方案是一种整合了多种品牌、多种技术构架和第三方服务,支持灵活选项和扩展定制能力的IT管理解决方案,其设计和整合参照和整合了业界领先的ITIL和DevOps理念,考虑了各行业不同性质、不同规模企业用户的实际情况,可满足各类用户对IT需求管理、资产管理、配置管理、补丁管理、故障诊断和问题解决等功能的多样化管理需求。

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三、特色和优势

昆仑联通的IT管理解决方案是对多种业界领先产品/解决方案和服务的优选和整合,本着扬长避短、最佳组合的原则,以更加灵活的功能选项、更加广泛的用户适用性和更加丰富的性价比组合,满足不同规模,不同IT成熟度的企业用户需求。整合式解决方案具有良好的扩展能力,能够适用用户快速发展的业务需求。 

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昆仑联通的IT管理解决方案具有以下特色和优势 :

  • 遵从 ITIL 和DevOps等先进管理理念;

  • 整合多种平台、工具和第三方服务;

  • 为用户提供统一的购买和采购渠道;

  • 良好的扩展和定制能力;

  • 不同功能和性价比组合满足企业的多样化需求;

  • 完善的IT服务和IT需求生命周期管理功能;

  • 专业团队提供的规范化管理和完善的技术支持服务。


四、成功案例

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百度公司是全球最大的中文搜索引擎、最大的中文网站,在全国拥有5个分公司。随着百度对91job、米团等大型网络公司的收购,桌面和移动终端的数量也急剧增加。如何准确分析现有的软硬件资产分布,实现统一的桌面管理、补丁分发、软件合法性统计和服务器监控,成为IT部门迫切需要解决的问题。

用户需求:

  • 准确分析现有的软硬件资产分布;

  • 统一管理补丁分发和软件合法性;

  • 实现服务器监控,定制开发报表;

  • 实现特定软件信息收集,定制开发报表。

另外,从日常管理的角度,IT 部门也希望能够通过一些定制开发的报表,实现特定软件产品的信息收集。

针对客户的需求,昆仑联通的技术团队开展了大量的调研和讨论, 整合专业的管理工具,基于双层分级架构,实施百度内部的桌面管理功能。现有解决方案不能满足的功能,昆仑联通的团队还进行了定制开发。

分层架构大大缓解了管理服务器的压力,化解了随着公司业务扩展,客户端大量增加的问题。 根据客户需求,昆仑联通的实施团队还为客户定制开发了多项服务器监控报表及客户端信息显示报表,实现了客户端软硬件资产的统一报表和统一信息管理。

项目的成功实施,使百度IT部门得以在统一的平台上管理多种操作系统,实现多种操作系统的补丁管理,减少了操作系统运维管理的工作量。统一部署公司通用软件并同时加强了非法软件的管理。



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昆仑联通依托自有100余专业工程师团队,为客户提供了一个专业、全面的运维团队力量,提供多项专业化服务,满足了用户的日常IT管理需求:

  • 7*24小时的在线支持,系统故障时的紧急响应和应对,曾多次在节假日、凌晨、周末等非工作时间帮客户解决系统问题;

  • 定期健康检查,每月底一次全面巡检,3个工作日内出具巡检报告,对系统存在的风险和问题进行及时预警;

  • 扮演用户的 IT 需求管家的,评估客户现有架构,给出调整和优化建议;

  • 对客户新增需求给予快速支持和响应,省去大量不必要的时间浪费,提高IT对业务的响应速度。



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