昆仑联通助力某互联网教育公司呼叫中心升级改造

客户背景

客户是一家专注3-12岁的少年英语教育企业,2013年,创始人带着“帮孩子插上语言翅膀,自由行走于这个星球”的愿景,触网重塑少儿英语。从创立至今,已发展为在线少儿英语领先品牌,拥有超过30万的付费用户和4万多名北美外教,遍布35个国家和地区,并获得中美顶级投资机构的注资。

项目需求

客户当前的呼叫中心约有坐席2000点,呼叫中心后台使用Genesys平台,所有相关业务系统均运行于传统物理服务器平台。这种传统的物理部署模式对业务系统运行和IT管理带来了诸多问题:

◆ 硬件和运营维护成本较高,包括数据中心空间、网线、耗电量、空调以及人力成本;

◆ 关键业务的高可用性无法保证,物理服务器部署双机热备模式成本较高,且可扩展性较差;

◆ 缺乏可管理性,数量过多的物理服务器造成了管理困难,硬件维护和变更通常需要数小时甚至更多的维护窗口;

◆ 兼容性差。

综合考虑架构稳定性、可用性、线性扩展能力以及成本等方面因素,企业建设了由服务器虚拟化+存储容灾架构构成的虚拟化平台。基于服务器虚拟化平台,将Genesys呼叫中心平台的各个组件作为虚拟机部署,提供更高资源利用率、更高的业务连续性、更好的可管理性,并降低建设和运维成本。

昆仑联通解决方案

为了解决传统物理服务器部署应用系统所带来的弊端,增强企业IT基础架构服务器环境的系统可用性,规避现有系统的“单点故障”风险,并提高IT系统的投资回报率,将客户现有的服务器环境进行虚拟化改造,以满足客户业务发展要求。

综合考虑架构稳定性、可用性、线性扩展能力以及成本等方面因素,企业建设了由服务器虚拟化+存储容灾架构构成的虚拟化平台。基于服务器虚拟化平台,将Genesys呼叫中心平台的各个组件作为虚拟机部署,提供更高资源利用率、更高的业务连续性、更好的可管理性,并降低建设和运维成本。

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平台建设基本架构

在平台建设中,考虑到客户业务量大,呼叫中心坐席多,为保障客户呼叫中心稳定运行,特部署了故障切换机制。在此,我们以“GVP SIP Server”和“URS Server”为例说明了虚拟化层面的故障切换机制。

1、当物理服务器ESXi 01出现故障时,其上运行的虚拟机“SIP01”和“URS01”均会受到影响;

2、此时,Genesys应用层面会触发故障切换机制,位于ESXi 02上的虚拟机“SIP02”和“URS02”会变为主节点或接管所有用户会话;(此切换参考Genesys高可用或负载机制,一般情况下为无缝切换)

3、同时,物理服务器的故障也会触发VMware vSphere的HA机制。虚拟机“SIP01”和“URS01”会在VMware集群中的其他物理服务器上重新启动。由于配置了DRS虚拟机互斥规则, “SIP01”和“URS01”不会与“SIP02”和“URS02”位于同一台物理服务器,即, “SIP01”和“URS01”会在ESXi03上重新启动。(此切换时间为虚拟机开机时间(通常在40s以内)+业务服务启动时间)

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故障切换流程示例

客户收益

降低数据中心成本

缩减物理基础架构,提高服务器和管理员比率,服务器及相关 IT 硬件更少,因此减少了占地空间,也减少了电力和散热需求。

提高硬件和应用程序的可用性

可安全地备份和迁移整个虚拟环境而不会出现服务中断。消除计划内停机,并可从计划外故障中立即恢复。

实现运营灵活性

采用动态资源管理、加快了服务器调配并改进了桌面和应用程序部署,因此可及时响应市场的变化。


参与厂商: 
VMware
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