服务使用条款


为获得“昆仑联通NOC告警管理托管服务”服务,服务使用人(以下称“用户”)应当同意本服务使用条款,才能完成申请流程并通过了“昆仑联通NOC告警管理托管服务”的审核。用户在向“昆仑联通NOC告警管理托管服务”提出用户注册申请时,首先签订了该服务使用条款后才可提交申请。

 

一、服务内容

我们提供的《告警管理托管服务》,目的在解决(1)客户目前没有7x24技术坐席人员看监控,(2)客户没有对监控系统发出的告警进行全生命周期的管理,(3)为客户落地应对措施以快速将警报和提醒通知给相应的IT解决团队,为团队提供必要的信息,加快诊断和解决速度,并最大化减少停机时间。


昆仑联通NOC告警管理托管服务提供:

(1)一个客户专属的《告警接收邮箱地址》,接收来自客户的监控系统的告警;

(2)7x24全天候有1人值守,主动式对客户的告警进行初始告警确认,和执行客户批准的《标准作业程序》(SOP);

(3)每月15日前提供上月的月度《告警事件报告》和《问题管理建议》;

(4)对接的支持流程图的创建和更新。


昆仑联通NOC告警管理托管服务的服务范围外的定义:

(1)服务范围不包括对告警事件的解决、问题管理、容量管理、变更管理等;客户有需要时,可以采购昆仑联通安心服务去协助处理;

(2)服务范围不包括对客户的监控系统工具和相关系统的所有增删改操作,包括优化;客户有需要时,可以采购昆仑联通安心服务去协助处理。
 

二、服务规则

用户申请

1、用户在申请“昆仑联通NOC告警管理托管服务”服务时,应提供真实、完整和准确的信息及证明材料。如因故意或过失未向昆仑联通NOC告警管理托管服务提供真实、完整和准确的信息,导致昆仑联通NOC告警管理托管服务验证错误,造成相关各方损失的,由用户承担一切责任。

2、用户提交申请应遵守昆仑联通NOC告警管理托管服务的流程及规则.

 

审核

1、审核标准由昆仑联通NOC告警管理托管服务自行拟定。

2、综合审核:根据用户提供的所属企业全称、地址、用户的联系信息(包括用户全称、职位、所在部门、企业邮箱地址、电话和手机)、用户目前的IT服务可用性目标及已在使用中的监控系统产品名称进行的综合评分,如果评分不达标的话,审核不通过。

以上项目如果有一项不通过就表示审核不通过。

 

3、“昆仑联通NOC告警管理托管服务”用户在审核通过后,用户会收到昆仑联通NOC告警管理托管服务的通过邮件通知。不符合审核要求的,会收到昆仑联通NOC告警管理托管服务发送的不能通过的邮件。


信息更新

1、“昆仑联通NOC告警管理托管服务”的用户资料若有任何变动,必须及时通知到技术联系人进行更新。

2、申请资料中所有项目一旦有任何的变动,用户都需要重新提交修改信息进行修改。否则,由于未得到及时更新的信息所引起的后果由用户自行承担。

3、申请资料中的某些项目出现了变动,但由于“昆仑联通NOC告警管理托管服务”未得到用户提交的信息更新申请,从而导致在每年的审核结果中出现用户信息有误而停止对用户进行验证服务,由此所引起的后果由用户自行承担。

 

注销

1、如果用户不希望继续使用昆仑联通NOC告警管理托管服务,用户应当立即通知昆仑联通NOC告警管理托管服务的技术联系人。

2、如果因任何等原因致用户主体不存在的,“昆仑联通NOC告警管理托管服务”将按照审核标准中的信息不实而终止对用户提供的服务,有权注销提供給用户的访问权限和服务。

3、对于下列情形之一,昆仑联通NOC告警管理托管服务有权主动注销用户的昆仑联通NOC告警管理托管服务,并无需事先通知用户:

  a)  用户申请验证时,提供不真实信息;

  b)  用户享受昆仑联通NOC告警管理托管服务服务过程中,不再符合审核标准所列明的条件;

  c)  使用任何非法手段获取“昆仑联通NOC告警管理托管服务”服务;

  d)  利用“昆仑联通NOC告警管理托管服务”网络服务系统进行任何可能对互联网造成不利影响的行为;

  e)  利用“昆仑联通NOC告警管理托管服务”服务系统进行任何不利于“昆仑联通NOC告警管理托管服务”或有违相关法律法规规定的行为;

  f)  用户不能履行或违反了相关法律、法规和本服务使用条款所规定的责任和义务;

  g)  法律、法规规定的其他情形。

4、“昆仑联通NOC告警管理托管服务”服务注销前,用户因使用该“昆仑联通NOC告警管理托管服务”服务给他人造成损失的,由用户承担赔偿责任。


三、用户信息保护

除非在法律法规的要求下,“昆仑联通NOC告警管理托管服务”不得泄露用户的保密信息,更不得以任何缘由对用户的隐私信息进行公布。


四、版权声明

1、昆仑联通NOC告警管理托管服务对其所提供的服务内容,包括但不限于文字、软件、数据库、声音、图片、录像、图表等,拥有所有权和使用权。所有这些内容受版权、商标、专利和其它财产所有权法律的保护。

2、任何人不得擅自以非法的方式传播、修改和使用本网站所提供的内容。


五、免责声明

1、用户知悉并理解,昆仑联通NOC告警管理托管服务经过详细的测试,但不能保证与所有的软硬件系统完全兼容,不能保证本服务完全没有错误,如果出现不兼容及服务错误的情况,用户可寻求技术支持以解决问题。昆仑联通NOC告警管理托管服务就此情形不承担任何责任。

2、用户明确同意其使用“昆仑联通NOC告警管理托管服务”服务所存在的风险将完全由其自己承担;在适用法律允许的最大范围内,对因使用或不能使用“昆仑联通NOC告警管理托管服务”服务所产生的损害及风险,包括但不限于直接或间接的个人损害、商业赢利的丧失、贸易中断、商业信息的丢失或任何其它经济损失,昆仑联通NOC告警管理托管服务不承担任何责任。

3、昆仑联通NOC告警管理托管服务不保证提供的功能及服务一定能满足用户的要求,也不担保服务不会中断,对服务的及时性、安全性、真实性、准确性都不作担保。

4、对于因电信系统或互联网网络故障、计算机故障或病毒、信息损坏或丢失、计算机系统问题或其它任何不可抗力原因而产生损失,昆仑联通NOC告警管理托管服务不承担任何责任。

5、用户违反本服务使用条款规定,对昆仑联通NOC告警管理托管服务造成损害的,昆仑联通NOC告警管理托管服务有权采取包括但不限于中断使用许可、停止提供服务、限制使用、法律追究等措施。

6、如因系统维护或升级的需要而必须暂停网络服务,“昆仑联通NOC告警管理托管服务”将尽可能事先发布通告。


六、条款修改

1、昆仑联通NOC告警管理托管服务有权随时修改本条款的有关内容,一旦本条款的内容发生变动,“昆仑联通NOC告警管理托管服务”将通过适当方式作解释说明。

2、如果用户不同意昆仑联通NOC告警管理托管服务对本条款相关内容所做的修改,有权停止使用“昆仑联通NOC告警管理托管服务”服务。如果用户继续使用“昆仑联通NOC告警管理托管服务”服务,则视为接受“昆仑联通NOC告警管理托管服务”对本服务使用条款相关内容所做的修改。

本条款的更新修改及最终解释权归昆仑联通NOC告警管理托管服务所有。

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